No es la 1.ª ni será la última vez que la actualización de un sistema operativo deja completamente inutilizado el dispositivo o deja sin funcionamiento alguno de sus sistemas. Un ejemplo claro lo tenemos en Cupertino (Apple) con iOS® 13, una versión que siempre ha regalado problemas con cada una de las continuas upgrades que ha lanzado.
El último en subirse al carro es Google® con el Pixel 4. Muchos son los informes de clientes que afirman que el sistema de re-conocimiento facial del Pixel 4(cuatro) y Pixel 4(cuatro) XL está dando problemas desde hace un par de meses, problemas que les obligan usar el código de desbloqueo para poder entrar al terminal.
El problema apareció por 1.ª vez en noviembre, un problema que cada vez se está presentando en más usuarios. La mayoría asegura que el problema comenzó justo después de obtener la actualización de seguridad correspondiente, sin embargo otros clientes afirman que de la noche a la mañana ha dejado de funcionar correctamente el sistema de re-conocimiento facial.
En los foros de Pixel, Reddit® y XDA podemos hallar distintas hilos con un enorme número de clientes afirmando que su aparato está anunciado problemas con el sistema de re-conocimiento facial desde hace un par de meses(del año) y que no acaban de hallar cual puede ser problema.
Estos clientes afirman que el aparato devuelve un mensaje de error cuando tratan de desbloquearlo mediante su rostro. Este mensaje varía entre dos opciones: No se puede comprobar el rostro, inténtelo de nuevo y No se puede comprobar el rostro, Hadware no disponible. En el 1.er caso, borrar y volver a registrar el rostro continua sin solucionar este problema.
Otros clientes recibieron una notificación del aparato solicitando que volvieran registrar su rostro en el sistema de desbloqueo facial, una invitación que tampoco soluciona el problema. Otros clientes afirman que no puede borrar los datos faciales almacenados en el dispositivo.
Reiniciar el teléfono, una de las conclusiones en muchos casos soluciona un enorme número de problemas, por absurdos que parezcan, no soluciona el problema. De momento, la única forma de poder solucionarlo es restaurando el teléfono de fábrica, al menos en la mayoría de los casos, ya que algunos clientes afirman que el problema sigue.
Todo parece indicar que el problema no solo puede deberse al software, sino también al hardware, sobre todo en todos aquellos que clientes cuyo aparato muestra el mensaje Hardware no disponible.
Cabe imaginar que la gama Pixel 4(cuatro) no dispone de un sensor de huellas, por lo que si el sistema de re-conocimiento facial deja de funcionar, la única opción habilitado en insertar el PIN del aparato una tarea engorroso y molesta cuando nos hemos acostumbrados a no usar los dedos para desbloquear el dispositivo.
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